Chính sách bảo hành

Công ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp HPL là đơn vị trực tiếp bảo hành toàn bộ sản phẩm do công ty phân phối, đảm bảo đúng cam kết với khách hàng về chất lượng – thời gian – tiêu chuẩn kỹ thuật.

1. Chính sách bảo hành chung

HPL cam kết tiếp nhận và xử lý bảo hành nhanh chóng – chính xác – minh bạch. Tất cả sản phẩm khi gửi về sẽ được đội ngũ kỹ thuật kiểm tra, đánh giá và đề xuất phương án khắc phục tối ưu.

2. Lưu ý quan trọng khi xảy ra sự cố

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng không được tự ý:

Di dời hệ thống
Thay đổi hiện trạng lắp đặt
Tự mở sản phẩm hoặc can thiệp vào phần cứng
Tự sửa chữa khi chưa có hướng dẫn từ HPL

Ngay khi hệ thống gặp lỗi, khách hàng cần: Liên hệ nhân viên kinh doanh / kỹ thuật của HPL (nếu mua trực tiếp)

Các sản phẩm tự ý tháo mở hoặc gửi bảo hành không qua bước tiếp nhận – kiểm tra của kỹ thuật HPL sẽ không đủ điều kiện bảo hành miễn phí.

3. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành

Tiếp nhận thông tin lỗi từ khách hàng.
Kiểm tra lỗi hiển thị trên thiết bị hoặc qua phần mềm giám sát.
Đo kiểm lại nguồn đầu vào (PV – Lưới – Pin lưu trữ).
Xác định hiện trạng lắp đặt, các điểm đấu nối.
Chẩn đoán nguyên nhân lỗi và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

4. Đối với lỗi sản phẩm do nhà sản xuất

HPL sẽ:

Bảo hành miễn phí hoàn toàn
Xử lý trong thời gian sớm nhất
Hoàn trả sản phẩm sau khi đã test ổn định

5. Đối với lỗi do người sử dụng

HPL vẫn hỗ trợ khách hàng tối đa:

Lỗi nhẹ, không ảnh hưởng tuổi thọ: có thể sửa miễn phí hoặc có phí nhẹ.
Lỗi ảnh hưởng lớn: HPL thông báo rõ chi phí trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế.

Tất cả chi phí đều được thống nhất minh bạch giữa hai bên.

6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

6.1. Đối với inverter – hệ thống điện mặt trời

Lắp đặt sai tiêu chuẩn nhà sản xuất.
Vị trí lắp đặt ẩm ướt, nước tạt trực tiếp.
Đấu nối sai, chập, cháy nổ.
Côn trùng, động vật (chuột cắn dây, tổ ong…).
Sét đánh, thiên tai, tác động vật lý.
Người dùng tự ý di dời, thay đổi cấu hình.
Cài đặt sai thông số vận hành.

6.2. Đối với pin lưu trữ Lithium

Tự ý cài đặt dòng xả lớn vượt khuyến nghị.
Xả sâu dưới ngưỡng cho phép của nhà sản xuất.
Thiết lập sai chế độ hoạt động hoặc firmware.
Sử dụng trong môi trường không đảm bảo nhiệt độ/độ ẩm.

Mục tiêu các lưu ý trên là đảm bảo độ bền – an toàn tuyệt đối cho hệ thống năng lượng của khách hàng.

7. Quy trình bảo hành – bảo trì – bảo dưỡng tại HPL

Bước 1:

Khách hàng thông báo lỗi cho kỹ thuật hoặc nhân viên bán hàng phụ trách.

Bước 2:

Đội kỹ thuật HPL kiểm tra từ xa qua:

Video call
Phần mềm giám sát hệ thống

Bước 3:

Với lỗi đơn giản, HPL xử lý ngay bằng công cụ điều khiển từ xa để rút ngắn thời gian khắc phục.

Bước 4:

Nếu cần gửi thiết bị về bảo hành, kỹ thuật HPL sẽ hướng dẫn:

Cách tháo thiết bị
Quy cách đóng gói an toàn
Gửi hàng đúng trung tâm bảo hành

Bước 5:

Sau khi tiếp nhận, kỹ thuật thông báo thời gian xử lý dự kiến.

Bước 6:

Quy trình bảo hành tại trung tâm gồm:
Tiếp nhận → Kiểm tra → Khắc phục → Test 12 giờ liên tục → Xác nhận ổn định → Hoàn trả sản phẩm cho khách hàng

8. Cam kết dịch vụ từ HPL

Xử lý bảo hành nhanh – chuyên nghiệp – minh bạch
Đồng hành kỹ thuật dài hạn với khách hàng
Đúng cam kết từ ngày bàn giao sản phẩm
An toàn – hiệu quả – tối ưu chi phí vận hành hệ thống