Chính sách đổi trả

Mọi quyết định đặt hàng và mua hàng đều dựa trên sự thống nhất rõ ràng giữa Nhân viên kinh doanh (bên bán) và Khách hàng (bên mua). HPL khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, phụ kiện trước khi xác nhận đơn hàng.

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng (đã xuất kho – đang giao hàng – hoặc đã nhận hàng nhưng chưa dùng)

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi hoặc trả sản phẩm do Công ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp HPL phân phối, HPL vẫn hỗ trợ tiếp nhận với điều kiện:

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn mới 100%.

  • Giữ nguyên phụ kiện – bao bì – thùng hộp – tem mác.

  • Không bị: móp méo, trầy xước, nứt vỡ, vào nước hoặc bất kỳ tác động ngoại lực nào.

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả không quá 5 ngày kể từ ngày xuất kho.

Giá trị đổi – trả

  • Sản phẩm được thu lại với 80% giá trị mua ban đầu.

  • Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện mới 100%, HPL có quyền từ chối hỗ trợ hoặc đề xuất mức giá thu lại thấp hơn, tùy theo mức độ ảnh hưởng ngoại thất.

2. Sản phẩm đã qua sử dụng (trong hoặc ngoài thời gian bảo hành)

HPL có thể thu hồi sản phẩm đã qua sử dụng trong các điều kiện sau:

Điều kiện tiếp nhận

  • Sản phẩm vẫn còn hoạt động bình thường, không lỗi, không bị tác động vật lý.

  • Còn đầy đủ phụ kiện quan trọng như: CT, WiFi, giá treo…

  • Không có dấu hiệu tháo mở trái phép.

Giá trị thu lại

  • Giá trị thu hồi sẽ được hai bên thống nhất dựa trên hiện trạng thực tế, thời gian đã sử dụng và độ hao mòn của thiết bị.

3. Trường hợp khách hàng đã tạm ứng để HPL tiến hành setup hệ thống

Khi khách hàng đã đặt cọc/tạm ứng để HPL chuẩn bị vật tư và setup hệ thống, nhưng sau đó hủy đơn hàng, chính sách xử lý như sau:

  • Khoản tạm ứng sẽ không được hoàn lại.

  • Số tiền này được dùng để bù đắp các chi phí thực tế mà HPL đã triển khai, bao gồm:

    • Chi phí nhân công chuẩn bị đơn hàng

    • Chi phí setup & lắp đặt tủ điện

    • Chi phí vật tư kỹ thuật đã xuất kho

    • Chi phí vận hành liên quan khác

Việc giữ lại khoản tạm ứng nhằm đảm bảo công bằng cho cả hai bên và bù đắp cho những hạng mục HPL đã thực hiện theo yêu cầu của khách hàng.

Cam kết minh bạch – chuyên nghiệp từ HPL

  • Tư vấn rõ ràng trước khi khách hàng ra quyết định mua hàng

  • Hỗ trợ đổi trả trong phạm vi cho phép

  • Minh bạch giá trị thu hồi và chi phí phát sinh

  • Đồng hành kỹ thuật cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm
Đã thêm vào giỏ hàng
Xem giỏ hàng và thanh toán